TERMINOS DE SERVICIO
Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a Zentiva Store. Estos Términos de Servicio establecen las condiciones bajo las cuales puedes utilizar nuestra tienda online, consultar nuestros productos y realizar compras.
Zentiva Store comercializa productos de diferentes categorías, entre ellas belleza y cuidado personal, moda y calzado, accesorios y tecnología, hogar y cocina, y otros productos seleccionados para nuestros clientes en Colombia.
Al ingresar a nuestra tienda, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas los presentes términos y las demás políticas disponibles en nuestro sitio web.
USO DE NUESTRA TIENDA
El contenido, productos y servicios disponibles en Zentiva Store están destinados a usuarios que utilicen nuestra plataforma de manera legal y responsable.
Al utilizar nuestra tienda, te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar una compra o solicitar nuestros servicios. No está permitido utilizar la página para realizar actividades fraudulentas, generar pedidos falsos, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento de la tienda o utilizar nuestros servicios para actividades contrarias a la legislación aplicable.
Zentiva Store podrá limitar, suspender o cancelar pedidos cuando existan razones razonables para considerar que se está haciendo un uso fraudulento, abusivo o indebido de la tienda.
PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
En Zentiva Store procuramos proporcionar información clara sobre nuestros productos, incluyendo imágenes, descripciones, características, precios y promociones.
Sin embargo, pueden presentarse pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en nuestra tienda y el producto recibido, especialmente en aspectos como tonalidades, acabados, empaques o apariencia, debido a iluminación, configuración de dispositivos, disponibilidad del fabricante o actualizaciones del producto.
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. Los precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, una vez que un pedido haya sido confirmado bajo unas condiciones determinadas, procuraremos respetar dichas condiciones, salvo que exista un error evidente, imposibilidad de cumplimiento o circunstancia excepcional.
La disponibilidad de los productos puede variar. Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no se encuentra disponible, podremos comunicarnos contigo para ofrecer una alternativa, esperar una reposición cuando sea posible o cancelar el pedido correspondiente.
PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Cuando realizas un pedido en Zentiva Store, debes proporcionar información correcta y suficiente para poder procesarlo y entregarlo, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad, barrio y demás información que pueda ser necesaria.
La recepción de una solicitud de pedido no significa necesariamente que haya sido aceptada de forma definitiva. Dependiendo del producto, la modalidad de pago y las condiciones logísticas, podremos verificar la información antes del despacho.
En particular, para los pedidos realizados mediante pago contraentrega, Zentiva Store podrá comunicarse contigo mediante llamada, WhatsApp u otros canales disponibles para confirmar que los datos sean correctos y que realmente deseas recibir el pedido.
Podremos cancelar o no procesar un pedido cuando exista información incorrecta o insuficiente, falta de disponibilidad del producto, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude, errores manifiestos en la información publicada o cualquier otra circunstancia que impida cumplir adecuadamente con la compra.
PAGO CONTRAENTREGA
Zentiva Store ofrece la modalidad de pago contraentrega para determinados productos y zonas de Colombia.
Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá pagar el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones y el valor informado durante el proceso de compra.
La disponibilidad del pago contraentrega puede variar dependiendo de la ciudad, municipio, dirección de entrega, producto, cobertura y condiciones del operador logístico.
El cliente que confirme un pedido contraentrega se compromete a recibirlo en la dirección proporcionada y a pagar el valor correspondiente cuando el pedido sea entregado.
Si el cliente necesita cancelar un pedido, recomendamos comunicarse con Zentiva Store lo antes posible y, preferiblemente, antes de que el pedido sea despachado.
ENVÍOS, ENTREGAS Y PEDIDOS NO RECIBIDOS
Zentiva Store realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante operadores logísticos disponibles según la zona de destino.
Los tiempos de entrega publicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación, cobertura, condiciones de transporte, temporada, estado de las vías, condiciones climáticas, volumen de pedidos y otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega y de procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, rechazo injustificado del pedido, falta de disponibilidad para recibirlo u otras circunstancias atribuibles al cliente, el operador logístico podrá generar una novedad y devolver el paquete al remitente de acuerdo con sus procedimientos.
En pedidos contraentrega que hayan sido confirmados y posteriormente no sean recibidos, pueden generarse costos relacionados con el transporte, devolución o gestión logística. Estos casos serán evaluados de acuerdo con las condiciones particulares del pedido.
Para obtener información más detallada sobre tiempos, cobertura y condiciones de entrega, puedes consultar nuestra Política de Envíos.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En Zentiva Store buscamos ofrecer productos y atención de calidad. Los cambios, devoluciones y garantías se gestionarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, así como con los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Si recibes un producto que presenta un inconveniente, defecto o no corresponde con lo solicitado, recomendamos comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando la información del pedido y, cuando sea necesario, fotografías o evidencia que permitan evaluar la situación.
Las solicitudes serán revisadas individualmente de acuerdo con la naturaleza del producto, las circunstancias del caso y las disposiciones legales aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos de Servicio pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE LA TIENDA
Los elementos que forman parte de nuestra tienda, incluyendo el nombre Zentiva Store, logotipos, textos, diseños, gráficos, fotografías, contenido comercial y otros elementos visuales o informativos, pueden estar protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El contenido disponible en nuestra tienda no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado o utilizado con fines comerciales sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
Asimismo, determinados contenidos, marcas, imágenes o elementos utilizados para describir productos pueden pertenecer a sus respectivos titulares. Su utilización en nuestra tienda no implica necesariamente que Zentiva Store sea propietaria de dichos derechos.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para procesar pedidos, realizar entregas, prestar servicio al cliente y mejorar nuestra tienda, podemos recopilar y utilizar determinados datos personales de nuestros usuarios y clientes.
Zentiva Store se compromete a tratar esta información de manera responsable y de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
La información sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos los datos personales se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra tienda.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con las condiciones establecidas en dicha política, cuando corresponda.
MODIFICACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Zentiva Store podrá actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos comerciales, herramientas tecnológicas o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y se actualizará la fecha indicada al inicio del documento.
Te recomendamos consultar periódicamente esta sección para conocer la versión vigente de nuestros términos.
CONTACTO
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos de Servicio, un pedido, un producto o cualquiera de nuestros servicios, puedes comunicarte con Zentiva Store mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.
Zentiva Store
Dirección: Calle 13, 111411 Bogotá DC, Colombia
Correo electrónico: zentivastore767@gmail.com
Al utilizar nuestra tienda y realizar una compra, declaras que has leído y comprendido estos Términos de Servicio.