POLÍTICA DE ENVÍOS

En Zentiva Store trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados a diferentes ciudades y municipios de Colombia.

Nuestra tienda ofrece productos de diferentes categorías, incluyendo belleza y cuidado personal, moda y calzado, accesorios y tecnología, hogar y cocina, entre otros.

A continuación encontrarás información sobre nuestras condiciones de envío, tiempos estimados de entrega, cobertura, modalidad de pago contraentrega, seguimiento de pedidos y situaciones que pueden presentarse durante el proceso de entrega.

COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a diferentes ciudades, municipios y zonas de Colombia, siempre que exista cobertura disponible por parte de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de:

• Ciudad o municipio de destino.

• Barrio o dirección de entrega.

• Cobertura de la empresa transportadora.

• Condiciones de acceso a la zona.

• Disponibilidad del servicio de pago contraentrega.

• Situaciones excepcionales que puedan afectar la operación logística.

En determinadas zonas rurales, veredas, áreas de difícil acceso o lugares donde no exista cobertura directa, la entrega puede requerir condiciones especiales o no estar disponible.

Si una dirección no cuenta con cobertura, nuestro equipo podrá comunicarse contigo para buscar una alternativa de entrega disponible.

TIEMPOS DE ENTREGA

Una vez confirmado y procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega normalmente puede encontrarse entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio, transportadora y condiciones de la ruta.

En ciudades principales, algunos pedidos pueden llegar en menor tiempo.

Para destinos alejados, municipios pequeños o zonas rurales, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, debido a que pueden existir situaciones externas que afecten el transporte.

Entre las situaciones que pueden generar retrasos se encuentran:

• Alta demanda de pedidos.

• Temporadas comerciales.

• Festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas en las vías.

• Restricciones de movilidad.

• Dificultades de acceso.

• Novedades logísticas.

• Direcciones incorrectas o incompletas.

• Ausencia del destinatario.

• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Después de realizar una compra, nuestro equipo puede verificar la información suministrada para garantizar que los datos de entrega sean correctos.

En pedidos realizados mediante pago contraentrega, Zentiva Store puede comunicarse contigo antes del despacho para confirmar:

• Nombre del destinatario.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Ciudad.

• Barrio.

• Producto solicitado.

• Cantidad.

• Valor total a pagar.

Una vez confirmado el pedido, procederemos con su preparación y despacho de acuerdo con la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas aplicables.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad en inventario.

PAGO CONTRAENTREGA

Zentiva Store ofrece la modalidad de pago contraentrega para determinados productos y zonas de Colombia.

Con esta modalidad, el cliente realiza el pago correspondiente al momento de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad del pago contraentrega puede variar según la ubicación del destinatario, el producto y la cobertura del operador logístico.

Antes de enviar un pedido contraentrega, podemos realizar una confirmación telefónica o mediante WhatsApp con el cliente.

Esto nos permite reducir errores en la dirección y confirmar que el cliente realmente desea recibir el pedido.

ENVÍO GRATIS

Cuando un producto, promoción o campaña indique “Envío Gratis”, significa que Zentiva Store asumirá el costo del envío bajo las condiciones específicas establecidas para dicha promoción.

Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a:

• Determinados productos.

• Determinadas ciudades o zonas.

• Periodos promocionales.

• Condiciones específicas de compra.

• Cobertura de las empresas transportadoras.

Cuando existan condiciones especiales para acceder al envío gratis, estas serán informadas durante el proceso de compra o en la promoción correspondiente.

El envío gratuito no necesariamente implica entrega prioritaria o express.

COSTOS DE ENVÍO

Cuando el envío tenga un costo adicional, este será informado al cliente antes de finalizar la compra o durante el proceso de confirmación del pedido.

El costo puede depender de factores como:

• Ciudad y zona de destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Tipo de producto.

• Empresa transportadora disponible.

• Modalidad de servicio.

• Condiciones particulares de la entrega.

En los casos en que se ofrezca envío gratis, no se cobrará al cliente el valor del transporte bajo las condiciones indicadas en la promoción.

EMPRESAS TRANSPORTADORAS

Para realizar las entregas podemos utilizar diferentes empresas transportadoras y operadores logísticos disponibles en Colombia.

La empresa encargada del envío puede variar dependiendo de:

• Ciudad de destino.

• Cobertura.

• Tipo de producto.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Disponibilidad logística.

• Condiciones comerciales y operativas.

Por este motivo, Zentiva Store no garantiza que todos los pedidos sean enviados mediante una única empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, podremos proporcionar al cliente la información de seguimiento disponible.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionar al cliente un número de guía o mecanismo de consulta.

El seguimiento permite consultar diferentes estados del envío, como:

• Pedido recibido por la transportadora.

• Pedido en tránsito.

• Pedido en centro de distribución.

• Pedido en ruta de entrega.

• Pedido entregado.

• Novedad en la entrega.

La actualización de los estados depende directamente de los sistemas de información de cada operador logístico.

En algunos casos puede existir un periodo de tiempo entre el movimiento físico del paquete y la actualización de la información en el sistema.

INFORMACIÓN CORRECTA DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar el pedido.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Ciudad.

• Departamento.

• Barrio.

• Dirección.

• Número de casa, apartamento, torre o interior cuando corresponda.

• Referencias adicionales que faciliten la ubicación.

Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede generar retrasos, novedades logísticas o imposibilidad de entrega.

Si detectas un error en los datos suministrados, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, puede no ser posible modificar la dirección.

AUSENCIA DEL DESTINATARIO

El cliente debe procurar estar disponible para recibir el pedido o designar una persona autorizada para recibirlo cuando las condiciones del servicio lo permitan.

Si el destinatario no se encuentra disponible, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o generar una novedad logística de acuerdo con sus procedimientos.

La cantidad de intentos de entrega puede variar según la empresa transportadora y la zona de destino.

Si después de los intentos correspondientes el pedido no puede ser entregado, podrá ser devuelto al remitente.

PEDIDOS NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

Cuando un pedido haya sido confirmado y posteriormente el cliente se niegue injustificadamente a recibirlo, no se encuentre disponible después de los intentos correspondientes o proporcione información incorrecta que impida la entrega, el pedido podrá ser devuelto a Zentiva Store o al proveedor correspondiente.

En estos casos pueden generarse costos logísticos asociados al transporte, devolución o gestión del pedido.

La forma en que se gestionarán estos costos dependerá de las condiciones específicas del pedido, la promoción aplicada y las políticas del operador logístico.

Si un cliente desea cancelar un pedido, recomendamos comunicarse con Zentiva Store antes de que sea despachado, para evaluar la posibilidad de cancelarlo sin generar gastos logísticos innecesarios.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentran fuera del control directo de Zentiva Store.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Condiciones climáticas adversas.

• Accidentes.

• Bloqueos o cierres de vías.

• Problemas de movilidad.

• Alta demanda logística.

• Temporadas comerciales.

• Festividades.

• Situaciones de orden público.

• Restricciones de transporte.

• Problemas operativos de la empresa transportadora.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos orientar al cliente sobre el estado de su pedido.

PRODUCTOS CON DISPONIBILIDAD LIMITADA

Algunos productos pueden estar sujetos a disponibilidad limitada o cambios en inventario.

En caso de que un producto adquirido no esté disponible por un inconveniente inesperado de inventario, podremos comunicarnos con el cliente para ofrecer una solución, que puede incluir:

• Cambio por otro producto disponible.

• Espera hasta la reposición del producto.

• Cancelación del pedido.

• Otra alternativa acordada con el cliente.

En los pedidos contraentrega, el cliente no deberá realizar un pago anticipado por un producto que finalmente no pueda ser enviado, salvo que se haya informado y acordado expresamente una condición diferente.

ENTREGA DE PRODUCTOS

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete corresponda a tu compra y que el empaque no presente señales evidentes de daño grave, manipulación o deterioro.

Si observas una anomalía importante, recomendamos informar la situación a Zentiva Store lo antes posible y conservar el empaque y demás elementos relacionados con el envío.

En caso de daños visibles atribuibles al transporte, es recomendable dejar constancia de la novedad ante el operador logístico cuando el procedimiento de la empresa transportadora lo permita.

DIRECCIONES DE DIFÍCIL ACCESO

Algunas zonas pueden presentar restricciones de entrega debido a condiciones geográficas, de seguridad, infraestructura o cobertura logística.

Cuando una dirección no permita entrega directa, la empresa transportadora podrá establecer un punto de entrega alternativo o comunicarse con el destinatario para coordinar una solución, dependiendo de sus políticas y posibilidades operativas.

En estos casos, Zentiva Store podrá comunicarse con el cliente para buscar una alternativa viable.

PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden ser enviados juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, ubicación del inventario y condiciones logísticas.

Si los productos son despachados por separado, los tiempos de entrega pueden variar.

Cuando corresponda, podremos proporcionar información de seguimiento para cada envío.

CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DEL ENVÍO

Si necesitas modificar algún dato relacionado con la entrega, debes comunicarte con Zentiva Store lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, las modificaciones pueden estar limitadas y dependerán de las posibilidades de la empresa transportadora.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.

RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DE ENTREGA

Zentiva Store utilizará la información suministrada por el cliente para gestionar el pedido y coordinar la entrega.

El cliente es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Si los datos proporcionados son incorrectos y esto ocasiona una imposibilidad de entrega, retraso, devolución o costos adicionales, la situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares del pedido.

CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu pedido, tiempos de entrega, cobertura, novedades logísticas o cualquier otro aspecto relacionado con el envío, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda.

Zentiva Store

Dirección:  Calle 13, 111411 Bogota DC, Colombia
Correo electrónico: zentivastore767@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con las novedades relacionadas con tu compra.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Zentiva Store podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, proveedores logísticos, cobertura, condiciones comerciales o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Zentiva Store agradece tu confianza y trabaja continuamente para ofrecerte una experiencia de compra segura, transparente y confiable.