POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Zentiva Store valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al navegar por nuestra tienda, realizar una compra o comunicarte con nosotros.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o te comunicas con nosotros, podemos recopilar información como:

Nombre y apellido.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad, departamento y barrio.
Correo electrónico, cuando sea proporcionado.
Información relacionada con los productos adquiridos.
Información necesaria para gestionar y entregar tu pedido.
Información de navegación y uso de nuestro sitio web.

Cuando realizas una compra mediante pago contraentrega, utilizamos los datos necesarios para confirmar el pedido y coordinar su entrega.

¿Para qué utilizamos tu información?

La información recopilada puede utilizarse para:

Procesar y confirmar tus pedidos.
Coordinar la entrega de los productos.
Contactarte para confirmar o aclarar información relacionada con tu pedido.
Gestionar cambios, garantías, devoluciones o solicitudes de servicio al cliente.
Enviar información relacionada con tu compra.
Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de usuario.
Detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas.
Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de las autoridades competentes.
Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda y cuando hayas autorizado recibirlas.

Pago contraentrega

Zentiva Store ofrece la modalidad de pago contraentrega para determinados productos y zonas de Colombia.

En esta modalidad, el cliente paga el valor correspondiente al pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.

Para gestionar la entrega podemos compartir los datos estrictamente necesarios con empresas transportadoras, operadores logísticos y proveedores relacionados con la gestión del pedido.

Compartición de información

Zentiva Store no vende ni comercializa tus datos personales.

Podemos compartir información limitada con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo:

Empresas transportadoras y operadores logísticos.
Proveedores que intervienen en la gestión y preparación de pedidos.
Proveedores tecnológicos que ayudan a operar nuestra tienda.
Plataformas de comercio electrónico y servicios relacionados con el funcionamiento de nuestra página.
Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Solo compartiremos la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

Shopify y servicios tecnológicos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar el sitio web, gestionar productos, pedidos y determinadas funciones relacionadas con el comercio electrónico.

Al utilizar nuestra tienda, determinada información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

Permitir el correcto funcionamiento de la tienda.
Recordar determinadas preferencias.
Analizar el uso del sitio.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

Puedes configurar o bloquear determinadas cookies desde las opciones de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

Protección de la información

Zentiva Store adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, gestionar pedidos, prestar servicio al cliente y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cuando la información ya no sea necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada de acuerdo con los procedimientos aplicables.

Derechos de los titulares de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer la información personal que tenemos sobre ti.
Solicitar la actualización o corrección de tus datos.
Solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente corresponda.
Consultar el uso que se ha dado a tu información.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos.
Solicitar información sobre las finalidades para las cuales utilizamos tus datos.

Para ejercer estos derechos puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios web o servicios de terceros. Zentiva Store no es responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que visites desde nuestra tienda.

Cambios a esta Política de Privacidad

Zentiva Store podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con Zentiva Store mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda.

Zentiva Store
Colombia
Tienda online de productos de belleza y cuidado personal, moda y calzado, accesorios y tecnología, hogar y cocina, entre otros.

País: Colombia
Correo electrónico: zentivastore767@gmail.com
Dirección: Calle 13, 111411 Bogota DC, Colombia